Splošni pogoji

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine podjetja Debor,si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Določeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju ZVPot-UPB2), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Spletno trgovino Debor.si upravlja podjetje Debor, d.o.o., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«).

Registracija in pravica do nakupa

Z vpisom podatkov oz. registracijo v sistem spletne trgovine Debor.si obiskovalec sprejme splošne pogoje poslovanja in pridobi pravico do nakupa.
 

Dostopnost informacij

V skladu z 43. b čelom ZVPot-UPB2, se ponudnik zavezuje, da kupcu pred nakupom zagotovi naslednje informacije:

a) ime in sedež podjetja
b) kontaktni podatki, ki omogočajo hitro komunikacijo in odpravo morebitnih težav (e-pošta ipd.)
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev
d) cene blaga in storitev, vključno z vsemi davki
e) časovna veljavnost ponudbe
f) pogoji dostave oziroma morebitni stroški dostave
g) način plačila in dostave, vključno z rokom dobave ali izpolnitve
h) pravica do odstopa od pogodbe v skladu s 43. č členom ZVPot-UPB2 vključno z opisom postopka ob pritožbi.

Ponudba izdelkov

Zaradi narave poslovanja (prodaja preko svetovnega spleta) se ponudba spletne trgovine Debor.si spreminja in ažurira pogosto in hitro.

Cene

Cene veljajo v primeru plačila z načini plačila in pogoji, navedenimi v splošnih pogojih poslovanja spletne trgovine Debor.si.

Hranjenje pogodbe

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu naročila: ''Naročilo potrjeno'').

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (pisno po priporočeni pošti ali elektronski pošti), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora podjetju vrniti najksneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu.

Potrošnik lahko vrne samo nerabljene izdelke v nepoškodovani originalni embalaži. V kolikor je embalaža poškodovana in neprimerna za nadaljnjo prodajo pravica do odstopa od pogodbe ni mogoča in ponudnik ne bo odstopil od pogodbe in vrnil vplačilo.

Vračilo vplačila mora podjetje opraviti takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 30 dneh po sprejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Če podjetje zamudi z vračilom plačil, mora potrošniku poleg zakonitih zamudnih obresti plačati e eno desetino prejetih plačil za vsakih dopolnjenih 30 dni zamude pri vračilu (2. odstavek 43. d člena ZVPot).

Pravica do reklamacije poškodovanih paketov

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To stori kupec tako, da paket prinese na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ga prejel (brez da bi karkoli dodal ali odstranil) ter izpolni reklamacijski zapisnik. Ponudnik se zavzeuje, da je reklamacije rešena v najkrajšem možnem času (če je mogoče še isti delovni dan oz. najkasneje v 3 delovnih dneh). V kolikor kupec potrebuje kakršnokoli pomoč se lahko vedno obrne za pomoč na ponudnika na info@debor.si.

Postopek vračanja blaga

V primeru, ko kupec uveljavlja pravico do vračila blaga mora to najprej pisno sporočiti ponudniku ter priložiti kopijo računa. Naslov za vračilo blaga ponudniku je: Debor, d.o.o., Prečna pot 3a, 6230 Portorož. Poleg tega, da mora biti nerabljen izdelek v originalni nepoškodovani embalaži, mora kupec dodatno zaščititi pošiljko, tako da se le-ta ne bo poškodovala. Paket odpremi s Pošto Slovenije na najbljižji poslovalnici.
Stroške vračila krije kupec. Ponudnik paketov z odkupnino ne sprejema. Za vsa dodatna vprašanja lahko kupec kontaktira ponudnika na info@debor.si.

Reklamacije

Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je ponudnik izrecno obljubil, če je ponudnik dobavil napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.

Kupec lahko blago reklamira v 2 mesecih od dne ko je bila stvarna napaka odkrita in zahteva takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben artikel ali pa zahteva vračilo denarja v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.

Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga na stroške prodajalca in po vnaprejšnjem dogovoru s ponudnikom vrne po pošti. Če želi kupec blago vrniti na stroške ponudnika, mora o tem predhodno obvestiti ponudnika, da le ta naroči prevzem paketa dostavne službe Pošta Slovenije. Drugačen način vračila na stroške ponudnika ni možen. Paketov z odkupnino ponudnik ne sprejema.

Varnost prenosa plačil

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Plačila s kreditno kartico se procesirajo z najvišjimi varnostnimi standardi svetovnega ponudnika PayPal.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov. Ti bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi.

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ugovori, pripombe, zahtevki in izjave

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik je dolžan vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Kupec se lahko v primeru težav obrne na ponudnika na info@debor.si.

Ponudnik najkasneje v petih delovnih dneh potrdi prejem pritožbe in sporočil kupcu potek nadaljnje obravnave postopka.

Ponudnik prizadeva po najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno in v korist kupca.

Želimo vam prijetno nakupovanje!
Debor, d.o.o.